Política de Devoluciones, Retracto, Cambios y Garantía

Última actualización: 2026-05-06
Vigencia: Aplica a todas las compras realizadas a través de www.baggustore.com con entrega en el territorio nacional colombiano.

En Baggu Store cumplimos rigurosamente con la normatividad colombiana de protección al consumidor, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo), el Decreto 587 de 2016 y la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Esta política regula los procesos de devolución, retracto, cambios, garantía y reembolsos.

Te recomendamos leerla con atención antes de finalizar tu compra. La aceptación al momento del pago implica conocimiento y aceptación expresa de sus términos.

1. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

Por tratarse de una venta a distancia (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

1.1. Condiciones del retracto

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en su empaque original sellado, con etiquetas de fábrica adheridas, accesorios completos y sin signos de deterioro.
• Deberás conservar y presentar la factura electrónica o comprobante de compra.
• Los costos de transporte de devolución y demás gastos asociados corren por cuenta del consumidor, conforme al Art. 47 del Estatuto del Consumidor.
• La devolución debe enviarse a: [Dirección de devoluciones – ciudad – departamento – código postal], mediante guía de transporte con número de seguimiento.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la recepción y verificación del producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

1.2. Cómo ejercer el retracto

1. Envíanos un correo a info@baggustore.com con el asunto "Solicitud de retracto – Pedido #[número]".
2. Recibirás instrucciones formales de devolución dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, incluyendo número de autorización y guía recomendada.
3. Empaca el producto en su empaque original sellado, junto con la factura.
4. Envía el paquete con la guía autorizada.
5. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

2. Productos excluidos del derecho de retracto (Parágrafo, Art. 47)

Conforme a la ley, el derecho de retracto no aplica sobre:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (bordados, grabados, productos a la medida).
• Bienes de uso personal en sentido estricto cuya naturaleza impide su reventa (cosméticos abiertos, productos de higiene íntima, productos de cuidado personal).
• Productos perecederos.
• Servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
• Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones de mercados financieros que el vendedor no pueda controlar.
• Bienes con embalaje sellado de inviolabilidad cuando este haya sido abierto.

Nota sobre tarjetas de regalo y productos digitales: se consideran servicios cuya prestación inicia al momento de la entrega o activación, y por tanto no son objeto de retracto.

3. Garantía legal (Art. 7 a 16, Ley 1480 de 2011)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, salvo que se especifique un plazo mayor en la ficha del producto.

3.1. Qué cubre

• Defectos de fábrica.
• Falta de calidad, idoneidad o seguridad.
• Discordancia entre el producto entregado y el ofrecido (color, talla, material, especificaciones).

3.2. Qué no cubre

• Desgaste natural por uso ordinario (rozaduras leves, decoloración por exposición prolongada al sol, deformación por sobrepeso).
• Daños por mal uso, manipulación inadecuada, lavado incorrecto o accidentes.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el consumidor o terceros no autorizados.
• Daños causados por exposición a condiciones extremas (humedad excesiva, productos químicos, calor directo).

3.3. Procedimiento de garantía

1. Escríbenos a info@baggustore.com con asunto "Garantía – Pedido #[número]", adjuntando: factura, fotografías del defecto y descripción detallada.
2. Realizaremos un peritaje técnico interno dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, mediante acta firmada por nuestro equipo técnico.
3. Si la garantía procede, podrás elegir entre: reparación gratuita, cambio del producto, o devolución total del dinero (Art. 11 #6).
4. Los costos de transporte por garantía procedente son asumidos íntegramente por Baggu Store.
5. Si la garantía no procede (mal uso o desgaste natural), te enviaremos el peritaje con sustento técnico y podremos ofrecer, como gesto comercial, reparación con costo o descuento en próxima compra.

4. Productos defectuosos, dañados en el envío o equivocados

Te pedimos revisar el pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado durante el envío o no corresponde al solicitado, contáctanos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción.

Adjunta en tu correo:

• Fotografía del empaque externo (incluida la guía de transporte).
• Fotografía del producto al abrir el paquete.
• Número de pedido y descripción del problema.

En estos casos, todos los costos de transporte, reposición o reembolso son asumidos por Baggu Store, sin deducciones.

5. Cambios

No procesamos cambios directos por razones operativas y de inventario. Para obtener un producto distinto:

1. Ejerce el derecho de retracto sobre el producto recibido (dentro de los 5 días hábiles).
2. Realiza una nueva compra del producto deseado.

Esta es la vía más rápida y segura para ti.

6. Inspección de la devolución

Toda devolución es sometida a un protocolo de inspección documentada:

1. Apertura del paquete con registro fotográfico y de video.
2. Verificación del estado del empaque y sello.
3. Verificación de etiquetas de fábrica, accesorios y componentes.
4. Revisión de signos de uso, manchas, olores u otros deterioros.
5. Diligenciamiento de acta de recepción firmada por el operario responsable.

El proceso completo se documenta y se conserva como soporte ante cualquier eventualidad.

7. Tabla de descuentos por deterioro

Si el producto se devuelve con signos de uso o deterioro, aplicaremos las siguientes deducciones, las cuales hacen parte integral de esta política y son aceptadas por el consumidor al momento de la compra. Los porcentajes son orientativos y obedecen a la valoración del peritaje:

Cualquier deducción será notificada formalmente al consumidor por correo electrónico, con soporte fotográfico y motivo del descuento, antes de procesar el reembolso parcial. Si no estás de acuerdo, podrás presentar tu reclamación por la misma vía y, en última instancia, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico si fue aprobada total, parcialmente o rechazada, junto con el monto a reembolsar.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
• El plazo máximo es de treinta (30) días calendario desde la solicitud aprobada de retracto (Art. 47, Ley 1480).
• Los tiempos efectivos de acreditación dependen del banco emisor o pasarela de pago utilizada y son ajenos a nuestra responsabilidad.
• Si transcurrido este plazo no recibes el reembolso, contáctanos a info@baggustore.com y revisaremos la trazabilidad.

9. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)

Tienes derecho a solicitar la reversión del pago directamente ante la entidad emisora de tu medio de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación, cuando:

• Hayas sido objeto de fraude o suplantación.
• No hayas autorizado la operación.
• El producto comprado no haya sido recibido.
• El producto entregado no corresponda al solicitado o presente defectos.
• El producto no haya sido prestado en las condiciones pactadas.

Para activar este derecho, deberás presentar la solicitud simultáneamente ante Baggu Store y ante tu entidad financiera o emisora del instrumento de pago.

10. Tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012)

Los datos personales suministrados durante el proceso de devolución, retracto, cambio o garantía serán tratados conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en [URL]. Su uso es exclusivo para gestionar la solicitud y cumplir obligaciones contractuales y legales.

Como titular, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como a revocar la autorización otorgada. Para ejercer estos derechos, escríbenos a [correo de protección de datos].

11. Canales de atención

• Correo: info@baggustore.com
• WhatsApp: +57 315 9161 922
• Dirección de devoluciones: CL 29 12 21, Cali - Colombia
• Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 am a 5:00 pm

Tiempo de respuesta a solicitudes: máximo dos (2) días hábiles.

12. Inspección, vigilancia y control

Esta política y las relaciones de consumo derivadas están sujetas a la inspección, vigilancia y control de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar tu reclamación a través de www.sic.gov.co, sede electrónica o sedes regionales.

13. Cláusulas finales

• La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia.
• Cualquier modificación se publicará en este mismo medio. Los cambios no afectan compras realizadas con anterioridad a su publicación.
• En caso de contradicción entre esta política y la ley aplicable, prevalecerá la norma más favorable al consumidor (Art. 4, Ley 1480).
• Las cláusulas de esta política son independientes; la nulidad de alguna de ellas no afectará la validez del resto.

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NIT:901.925.636-2 
Razón social: Exportplus IN SAS
Domicilio: CL 29 12 21, Cali - Colombia